L’innovazione conversazionale è al centro del percorso intrapreso da dentsu, prima global agency network a diventare WhatsApp Solution Partner già nel 2023. Questo posizionamento inaugura una strategia di lungo periodo finalizzata a ridefinire il modo in cui i brand costruiscono relazioni dirette e significative con i consumatori.

In questo scenario Merkle, l’agenzia di customer experience management di dentsu Italia, insieme a Meta Italia ha attivato WhatsApp For Business per Groupe SEB Italia, punto di riferimento nel settore dei piccoli elettrodomestici. L’iniziativa è volta a creare dialoghi tra persone e business, integrando WhatsApp per rafforzare la fiducia dei clienti attraverso un’esperienza privata, sicura e di valore. Nel periodo dei saldi, il canale permette di comunicare le offerte e le novità legate ai prodotti Moulinex e Rowenta. In un contesto in cui gli utenti cercano esperienze semplici e fluide, la piattaforma WhatsApp For Business diventa per Groupe SEB Italia una leva strategica per rafforzare il CRM e incrementare l’engagement, trasformando ogni interazione in una relazione di valore. 

Il progetto segna l’avvio di un percorso più ampio, destinato nei prossimi mesi a tradursi in nuove attivazioni per diversi brand. “Crediamo che le conversazioni più autentiche nascano nei luoghi in cui le persone già dialogano. Con questa iniziativa accompagniamo Groupe SEB Italia nell’evoluzione della customer experience, unendo creatività, tecnologia, dati e performance per rendere la comunicazione più rilevante e immediata”, commenta Mariano Di Benedetto, CEO di dentsu Italia.

Si consolida quindi il ruolo di dentsu come partner strategico nell’innovazione CRM e nello sviluppo di ecosistemi conversazionali avanzati. Un impegno sostenuto da investimenti continui in formazione e sviluppo di competenze, che consentono al network di anticipare il mercato e restare all’avanguardia. In quest’ottica, dentsu Italia ha ottenuto la certificazione tecnica WhatsApp for Business, confermando la volontà di presidiare l’evoluzione della piattaforma e offrire ai clienti soluzioni sempre più efficaci, scalabili e integrate.